Chargé(e) de Support en Ligne - Barcelona, Spain

Apply now Job no: 522980HR
Brand: FCM
Work type: Full time, Hybrid
Location: Barcelona
Categories: Corporate & Group Travel

Hola, 你好, Hej, Salut!   

Membre du Département Technologie, tu veilles à la satisfaction de nos clients en assurant une utilisation optimale de nos outils.

 

Afin de te donner une idée plus précise du poste, voici une liste des missions...

  • Assistance, support technique et gestion de l’interface utilisateur.​
  • Accompagnement et formation continue sur les outils à disposition de nos clients (réservations en ligne, facturation, etc.).​
  • Réponse aux sollicitations des voyageurs (téléphone et email).​
  • Mise à jour des règles de politique voyages et des frais selon clients.​
  • Création, mise à jour et suppression de profils.​
  • Interactions participatives avec les équipes internes d’agents de voyage, d’implémentation, de développeurs etc.​
  • Participation à la configuration des plateformes de réservation.​
  • Analyse et priorisation des remontées des utilisateurs.​
  • Report des requêtes clients & des dysfonctionnements, reproduction des cas & tests et requêtes d’évolutions outils.​
  • Veille sur les nouvelles fonctionnalités des outils technologiques.​
  • Communication interne/externe sur les mises à jour des outils technologiques.

 

 

Et pour accomplir toutes ces belles missions, voici le profil que nous recherchons...

  • Tu maîtrises l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.​
  • Rigoureux, autonome et proactif, l’organisation est une seconde nature chez toi.​
  • Technophile, patient et diplomate, tu as un sens du service développé.​
  • Tu as une première expérience en relation client réussie.​
  • Sérieux sens de l’humour nécessaire!

 

 

Vos avantages...

  • Bénéficiez de réductions sur les voyages et l'hébergement.
  • Profitez de 25 jours de congé par an plus 5 jours de compensation!
  • Apprenez une nouvelle langue avec notre plateforme gratuite d'apprentissage des langues (Global Exam).
  • Plan d'actionnariat salarié (EquatePlus).
  • Un accès à Urban Sport à prix réduit.
  • Profitez de nombreux événements sociaux.
  • Café, boissons, collations et fruits gratuits au bureau de Barcelone.

 

 

​Qui nous sommes...

Depuis nos débuts, notre vision a toujours été d'ouvrir le monde à ceux qui veulent voir.​

Collaborateurs qui assurent et développent depuis nos bureaux de Paris, Bordeaux, Genève et Barcelone, les meilleurs services et technologies pour accompagner notre clientèle de voyageurs d’affaires dans leurs déplacements aux 4 coins du monde.

Nous vous encourageons à RÊVER GRAND grâce à la collaboration et à l'innovation. Ensemble, nous proposons des solutions innovantes de qualité qui ravissent nos clients et réalisent nos priorités stratégiques.

 

#LI-LR1  #LI-Onsite #FCMBL

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