Chargé(e) de Support en Ligne - Barcelona, Spain
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Job no: 522980HR
Brand: FCM
Work type: Full time, Hybrid
Location: Barcelona
Categories: Corporate & Group Travel
Hola, 你好, Hej, Salut!
Membre du Département Technologie, tu veilles à la satisfaction de nos clients en assurant une utilisation optimale de nos outils.
Afin de te donner une idée plus précise du poste, voici une liste des missions...
- Assistance, support technique et gestion de l’interface utilisateur.
- Accompagnement et formation continue sur les outils à disposition de nos clients (réservations en ligne, facturation, etc.).
- Réponse aux sollicitations des voyageurs (téléphone et email).
- Mise à jour des règles de politique voyages et des frais selon clients.
- Création, mise à jour et suppression de profils.
- Interactions participatives avec les équipes internes d’agents de voyage, d’implémentation, de développeurs etc.
- Participation à la configuration des plateformes de réservation.
- Analyse et priorisation des remontées des utilisateurs.
- Report des requêtes clients & des dysfonctionnements, reproduction des cas & tests et requêtes d’évolutions outils.
- Veille sur les nouvelles fonctionnalités des outils technologiques.
- Communication interne/externe sur les mises à jour des outils technologiques.
Et pour accomplir toutes ces belles missions, voici le profil que nous recherchons...
- Tu maîtrises l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
- Rigoureux, autonome et proactif, l’organisation est une seconde nature chez toi.
- Technophile, patient et diplomate, tu as un sens du service développé.
- Tu as une première expérience en relation client réussie.
- Sérieux sens de l’humour nécessaire!
Vos avantages...
- Bénéficiez de réductions sur les voyages et l'hébergement.
- Profitez de 25 jours de congé par an plus 5 jours de compensation!
- Apprenez une nouvelle langue avec notre plateforme gratuite d'apprentissage des langues (Global Exam).
- Plan d'actionnariat salarié (EquatePlus).
- Un accès à Urban Sport à prix réduit.
- Profitez de nombreux événements sociaux.
- Café, boissons, collations et fruits gratuits au bureau de Barcelone.
Qui nous sommes...
Depuis nos débuts, notre vision a toujours été d'ouvrir le monde à ceux qui veulent voir.
Collaborateurs qui assurent et développent depuis nos bureaux de Paris, Bordeaux, Genève et Barcelone, les meilleurs services et technologies pour accompagner notre clientèle de voyageurs d’affaires dans leurs déplacements aux 4 coins du monde.
Nous vous encourageons à RÊVER GRAND grâce à la collaboration et à l'innovation. Ensemble, nous proposons des solutions innovantes de qualité qui ravissent nos clients et réalisent nos priorités stratégiques.
#LI-LR1 #LI-Onsite #FCMBL
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