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Chargé de Support en ligne - Barcelona

Apply now Job no: 506387
Brand: FCM
Work type: Full time
Location: Spain - Barcelona
Categories: Information & Technology

FCM France et Suisse et le FCM Lab à Barcelone c’est 250 jeunes et beaux (oui oui) collaborateurs qui assurent et développent depuis nos bureaux de Paris, Genève et Barcelone, les meilleurs services et technologies pour accompagner notre clientèle de voyageurs d’affaires dans leurs déplacements aux 4 coins du monde.
 
Tu as un excellent relationnel et la fibre techno ?
Tu habites déjà à Barcelone ou bien tu souhaites t’y installer ?
Alors rejoins-nous !

LE JOB

Membre du Département Technologie, tu veilles à la satisfaction de nos clients en assurant une utilisation optimale de nos outils.

LES MISSIONS

Assistance, support technique et gestion de l’interface utilisateur

  • Accompagnement et formation continue sur les outils à disposition de nos clients (réservations en ligne, facturation, etc.) ;
  • Réponse aux sollicitations des voyageurs (téléphone et email) ;
  • Mise à jour des règles de politique voyages et des frais selon clients ;
  • Création, mise à jour et suppression de profils ;
  • Interactions participatives avec les équipes internes d’agents de voyage, d’implémentation, de développeurs etc.

Participation à la configuration des plateformes de réservation

  • Analyse et priorisation des remontées des utilisateurs ;
  • Report des requêtes clients & des dysfonctionnements, reproduction des cas & tests et requêtes d’évolutions outils ;
  • Veille sur les nouvelles fonctionnalités des outils technologiques ;
  • Communication interne/externe sur les mises à jour des outils technologiques.

LE CANDIDAT IDEAL

  • Bac + 2 minimum ;
  • Tu maîtrises l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Rigoureux, autonome et proactif, l’organisation est une seconde nature chez toi ;
  • Technophile, patient et diplomate, tu as un sens du service développé ;
  • Tu as une première expérience en relation client réussie ;
  • Sérieux sens de l’humour nécessaire !

En plus d’être une entreprise où il fait bon travailler, nous te proposons :

  • Un salaire compétitif ;
  • Une mutuelle d’entreprise ;
  • L’opportunité de côtoyer des personnes de nationalités différentes ;
  • Une table de ping-pong et une salle de jeux vidéos !
  • Une cuisine dans laquelle tu trouveras de manière régulière des fruits ; des boissons et des des snacks ;
  • Des cours de langue (anglais, espagnol ou français)
Sache que ta personnalité nous intéresse : ton implication et tes passions seront bienvenues dans l'intégration de projets personnels !

Contrat local à temps plein
Salaire compétitif défini par l’entreprise

Poste basé à Barcelone
A pourvoir immédiatement !

Travailler chez FCM France & Suisse, c’est…

Des équipes hyper-motivées, drôles et enthousiastes : tu vas adorer tes collègues !
Une entreprise qui connaît une croissance fulgurante… près de 30% par an en moyenne !
Un réseau ultra international, avec des correspondants à Londres ou Sydney…
Des technologies de dingue et un formidable esprit d’innovation
Des managers qui croient en toi et qui te récompensent pour ton implication

Mais aussi: des soirées karaoké à Paris, des tournois de ping-pong à Barcelone, ou des apéros au pied des pistes à Genève ! #workhardplayhard

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