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Customer Service Manager - Paris

Apply now Job no: 506385
Brand: FCM
Work type: Full time
Location: France - Paris
Categories: People & Culture

FCM France et Suisse c’est 150 jeunes et beaux  (oui oui) collaborateurs qui assurent et développent depuis nos bureaux de Paris, Genève et Barcelone, les meilleurs services et technologies pour accompagner notre clientèle de voyageurs d’affaires dans leurs déplacements aux 4 coins du monde.

Tu es à la fois inventif et organisé ?
Tu es un leader dans l’âme, et tu as un super sens du service ?

Alors rejoins-nous !

LE JOB

Membre du service client, ta mission si tu l’acceptes est de superviser une équipe d’une dizaine de conseillers voyages. Véritable chef d’orchestre, tu seras garant de nos valeurs, du bien-être de ton équipe, et bien sûr de la satisfaction de nos clients.

LES MISSIONS

Pilotage de l’activité

  • Organiser et animer le travail de l’équipe
  • Mesurer la productivité et piloter les KPIs opérationnels
  • Formaliser et optimiser les procédures opérationnelles
  • Optimiser la qualité de service et la satisfaction client

Management

  • Recruter, évaluer et accompagner les membres de l’équipe
  • Mettre en place des objectifs pour assurer la montée en compétences
  • Mener les évaluations annuelles et les entretiens trimestriels

LE CANDIDAT IDEAL

  • Excellent sens du service
  • Capacité à piloter une Business Unit : analyse, recommandations, animation de l’équipe, reporting…
  • Sérieux sens de l’humour nécessaire !

Sache que c’est avant tout ta personnalité qui nous intéresse : positive attitude, audace, créativité, esprit d’innovation… si tu n’as pas peur d’apprendre, de progresser, et de te dépasser, alors tu es sans doute fait pour travailler chez FCM !

Contrat : CDI, à temps complet Salaire à définir, selon profil

Poste basé à Paris A pourvoir immédiatement !

Travailler chez FCM France & Suisse, c’est…
Des équipes hyper-motivées, drôles et enthousiastes : tu vas adorer tes collègues !
Une entreprise qui connaît une croissance fulgurante… près de 30% par an en moyenne !
Un réseau ultra international, avec des correspondants à Londres ou Sydney…
Des technologies de dingue et un formidable esprit d’innovation
Des managers qui croient en toi et qui te récompensent pour ton implication

Mais aussi: des soirées karaoké à Paris, des tournois de ping-pong à Barcelone, ou des apéros au pied des pistes à Genève ! #workhardplayhard

IMPORTANT: Pour être pris en considération pour ce poste, veuillez envoyer un courriel à rh@fr.fcm.travel avec votre CV et le titre du poste.

Nous n'acceptons pas les candidatures en ligne pour ce rôle.

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